MBH – Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie ab dem Lieferdatum 15 Tage Zeit, es zurückzugeben. In diesem Fall gehen die Versand- und Abholkosten zu Lasten des Kunden. Vor der Rücksendung muss der Kunde die Rückgabe innerhalb von maximal 15 Tagen ab Lieferdatum über den Marketplace beantragen. Anschließend wird Ihnen das Rückgabeverfahren mitgeteilt. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen. Bei genehmigter Rückgabe wird die Erstattung über den Marketplace abgewickelt.

Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand kann MBH, wenn die Rückgabe ohne gerechtfertigten Grund erfolgt (kein Produktfehler, kein Herstellungsfehler, kein Versandfehler und kein dem Transport zurechenbarer Schaden), dem Kunden die tatsächlichen Kosten des ursprünglichen Versands (Hinversand) in Rechnung stellen. Falls MBH die Abholung organisiert, können ebenfalls die Kosten für Abholung und Rücktransport berechnet werden; diese Beträge werden von der Erstattung abgezogen. Zudem kann MBH bei Rückgaben ohne gerechtfertigten Grund 10% des Produktbetrags für Wareneingang, Prüfung, Inspektion und Neuverpackung einbehalten.

In der Regel kann eine Rückgabe nur akzeptiert werden, wenn sich das Produkt in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand befindet und alle begleitenden Unterlagen sowie Zubehörteile enthalten sind. Nach Erhalt und Prüfung durch unser Personal und sofern sich das Produkt im gleichen Zustand befindet wie beim Versand, wird die Erstattung vorgenommen. Werden Schäden, Stöße, Manipulationen, unsachgemäße Nutzung, fehlende Komponenten oder sonstige dem Kunden zuzurechnende Verschlechterungen festgestellt, kann MBH den Erstattungsbetrag um die zur Deckung von Wertminderung, Reparatur oder Ersatzteilen und/oder Wiederaufbereitung erforderliche Summe reduzieren. Die Rückgabe kann auch abgelehnt werden, wenn der Zustand eine ordnungsgemäße Weitervermarktung verhindert.

MBH – Protokoll bei Transportschäden
Wenn Sie ein während des Transports beschädigtes Produkt erhalten haben, übernehmen wir die Rückgabe sowie die Versandkosten, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
Angabe der Mängel auf dem Lieferschein
Die festgestellten Mängel müssen auf dem Transport-Lieferschein detailliert vermerkt und der Schaden innerhalb von maximal 24 Stunden gemeldet werden.
Ungültigkeit von „vorbehaltlich Prüfung“
Der Hinweis „vorbehaltlich Prüfung“ oder „unter Vorbehalt“ auf dem Lieferschein ist nicht gültig; wird der Schaden nicht konkret angegeben, akzeptiert die Spedition die Reklamation nicht.
Rücksendung beschädigter Teile
Das Produkt muss im Originalzustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Teile, die während des Transports beschädigt wurden.
Zustand der Originalverpackung
Die Originalverpackung muss intakt sein; alle Kartons, Etiketten, Beutel und werkseitigen Schutzmaterialien müssen aufbewahrt werden.
Technische Unterlagen und Handbücher
Die ursprünglich mitgelieferte technische Dokumentation und Handbücher müssen der Rücksendung zwingend beiliegen.
Versandkosten bei Schäden
MBH übernimmt die Versand- und Abholkosten, sofern die detaillierte Meldung auf dem Lieferschein strikt eingehalten wird.

MBH – Garantie und Marketplace-Bedingungen
Die Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler; Manipulation oder unsachgemäße Nutzung durch den Anwender ist ausgeschlossen. Die Garantie deckt keine Defekte ab, die auf eine falsche Installation zurückzuführen sind. Unsere Produkte sind – sofern sie unter normalen Bedingungen verwendet oder gemäß den geltenden Vorschriften installiert werden – 12 Monate ab Rechnungsdatum garantiert. Kosten für Anfahrt des technischen Service, Arbeitsleistung, Abhol- und Lieferkosten des Produkts, Verpackung usw., die im Rahmen von Garantieleistungen entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.

Als Verkäufer verpflichten wir uns, alle von Metro Markets/Makro festgelegten Geschäftsbedingungen einzuhalten.
Für weitere Informationen zu den Verfahren wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir unterstützen und begleiten Sie, um Ihre Fragen problemlos zu klären.

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