Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, hat der Kunde das Recht, ohne zusätzliche Kosten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu verlangen, gemäß der geltenden gesetzlichen Gewährleistung. Weitere Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung finden sich in den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften.

Dieser Verkäufer hat zusätzliche Informationen zu seinen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien bereitgestellt. Falls günstigere Bedingungen als in der allgemeinen Rückgaberichtlinie von Makro angeboten werden, gelten die nachfolgend beschriebenen Bedingungen. Für sämtliche Abwicklungen wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer.

Kontakttelefon: +34 942 84 21 70

Alle unsere Produkte verfügen über eine 3-jährige Gewährleistung auf Herstellungsfehler. Darüber hinaus hat der Kunde gemäß europäischem Recht das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Nach Bestellbestätigung kann der Kunde innerhalb von maximal 1 Stunde eine Stornierung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist kann sich die Bestellung bereits in Vorbereitung oder im Versand befinden, wodurch Transportkosten möglicherweise nicht erstattungsfähig sind.

Der Kunde hat nach Erhalt des Produkts 24 Stunden Zeit, dessen Zustand zu prüfen und etwaige Mängel, Schäden oder Abweichungen von der Produktbeschreibung zu melden. In diesen Fällen müssen die Artikel unbenutzt, vollständig, mit sämtlichem Zubehör sowie ungeöffnet und ohne Montage, Manipulation oder Reparatur durch von Okoru nicht autorisierte Dritte zurückgesendet werden.

Bei Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts wird eine Logistikpauschale angewendet, die von der Erstattung abgezogen wird, es sei denn, der Kunde organisiert den Transport auf eigene Kosten. In diesem Fall wird der volle Produktbetrag erstattet.

Versand- und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt ist oder ein Versandfehler vorliegt.

Damit eine Rückgabe aufgrund Widerrufs akzeptiert wird, muss das Produkt unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung in einwandfreiem Zustand sein.

Bei Schäden, Verlusten oder Verzögerungen während des Transports ist die Reklamation vor Annahme der Lieferung direkt an das Transportunternehmen zu richten. Sichtbare Schäden müssen schriftlich auf dem Lieferschein vermerkt und innerhalb von maximal 24 Stunden an Okoru gemeldet werden, damit die entsprechende Reklamation bearbeitet werden kann. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Bestellung als ordnungsgemäß erhalten, und eine Geltendmachung gegenüber der Transportversicherung ist nicht mehr möglich.

Wird aufgrund eines Fehlers von Okoru ein anderes als das bestellte Produkt geliefert, wird die Abholung ohne zusätzliche Kosten organisiert und das korrekte Produkt versendet.

Rückgabeverfahren bei Makro:

Der Kunde muss die Rückgabe über sein Konto auf der Online-Plattform von Makro beantragen und drei Fotos zur ersten Produktbewertung beifügen:

Foto des Kartons mit gut sichtbarem Versandetikett.

Foto des Produkts (und Detailaufnahme, falls beschädigt).

Übersichtsfoto des Kartons (und Detailaufnahme von Schäden, falls zutreffend).

Nach Eingang des Antrags wird in unserem After-Sales-System (RMA) ein Ticket erstellt, und der Kunde wird über die Makro-Plattform über die nächsten Schritte informiert. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, kann der Kunde zwischen zwei Optionen wählen:

Vom Kunden organisierte Rückgabe: Der Kunde organisiert und bezahlt den Transport.

Von Okoru organisierte Rückgabe: Okoru übernimmt die Logistik gegen eine vorab mitgeteilte Gebühr, die schriftlich akzeptiert werden muss. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen.