Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Shop.
Wir verstehen, dass die Rücksendung eines Produkts eine Herausforderung für Sie sein kann, und wir werden unser Bestes tun, um den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie freundlich um Ihre Unterstützung, indem Sie diese einfachen Schritte unserer transparenten und fairen Rückgaberichtlinien verfolgen:
Zeitrahmen für Rücksendungen
Rechtlich gesehen haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung vorzunehmen. Wir denken, dass dies möglicherweise nicht ausreicht, daher geben wir Ihnen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, 30 Tage Zeit, um es zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass nach diesem Zeitraum keine Rücksendungen mehr akzeptiert werden.
Verlängerte Ferienzeit: Alle Produkte, die zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Dezember an Sie geliefert wurden, können bis zum 31. Januar des Folgejahres zurückgegeben werden. Nach diesem Zeitraum werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie wurden beschädigt oder falsch ausgeliefert
Einige wenige Produktgruppen können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden beschädigt oder versehentlich (falsches Produkt) versendet. Dies betrifft folgende Produkte und Produktgruppen:
- Produkte im Zusammenhang mit Hygiene oder Gesundheitsschutz, bei denen das Sicherheitssiegel entfernt oder das Produkt mit anderen Produkten vermischt wurde
- Audio-, Video- oder Softwareaufzeichnungen, die in einer versiegelten Verpackung verkauft werden, sofern die Versiegelung entfernt wurde
- Individualisierte Produkte, die speziell nach Kundenspezifikationen hergestellt werden
- Produkte, deren Haltbarkeitsdatum bald abläuft
- Abgelaufene Zeitungen, Zeitschriften oder illustrierte Publikationen
- Alkoholische Getränke, deren Preis in einem Kaufvertrag vereinbart wurde und deren Wert Marktschwankungen unterliegt
Zustand der Rücksendungen
Das Produkt, das Sie zurücksenden, muss sich in genau dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Das bedeutet, dass das Produkt unverändert, vollständig (mit allem Zubehör, Originaletiketten, Echtheits- oder Garantiezertifikat, falls vorhanden usw.) und in der Originalverpackung zurückgegeben werden muss. Wir empfehlen, die Verpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt nicht zurücksenden.
Wenn das Produkt, das Sie zurücksenden, nicht in dem zuvor beschriebenen Zustand ist, Ihre Rückerstattung gemäß den folgenden Regeln angepasst:
- Guter Zustand (10% Abzug): Fehlende Originalverpackung; Werks- oder Vakuumsiegel ist gebrochen/geöffnet, aber der Artikel befindet sich noch im Originalzustand; Original-Tags enthalten, aber nicht angebracht
- Ordentlicher Zustand (20% Abzug): Einige Gebrauchsspuren; Artikel wurde installiert; Original-Tags fehlen
- Schlechter Zustand (35% bis 50% Abzug): Fehlende Teile; Deutliche Gebrauchsspuren; Der Artikel ist beschädigt, zerkratzt, defekt oder muss gewartet oder repariert werden; Fehlende bereitgestellte Echtheits-, Bewertungs- oder Bewertungszertifikate
Verfahren zur Rücksendung eines Produkts
Bitte beachten Sie, dass die sorgfältige Befolgung dieser einfachen Schritte Ihnen und uns hilft, die Kommunikation zu vereinfachen und den Rücksendeprozess zu beschleunigen:
1. Kontaktieren Sie uns über die Plattform
Schreiben Sie uns über die Plattform eine Nachricht mit folgenden Angaben:
- Der Grund Ihrer Rücksendeanfrage
- Ein bestimmtes Datum, an dem Sie möchten, dass wir das Produkt bei Ihnen zu Hause abholen. Bitte beachten Sie, dass wir keine bestimmten Tageszeiten vereinbaren können (dies hängt von dem Transportunternehmen ab). Bitte beachten Sie, dass an dem von Ihnen angegebenen Tag den ganzen Tag jemand zu Hause sein muss

Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, weil Sie es beschädigt, werksseitig fehlerhaft oder ein falsches Produkt erhalten haben, beachten Sie bitte auch Folgendes:
- Senden Sie uns die Nachricht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts
- Fügen Sie Bilder hinzu, die den Schaden am Produkt, den Fehler oder das falsch erhaltene Produkt zeigen
- Fügen Sie dem Paket klare (lesbare) Bilder des Spediteuretiketts und Bilder des Pakets (intern und extern) bei
- Geben Sie an, ob Sie lieber ein anderes Produkt erhalten oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises erhalten möchten

2. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Etikett für die Rücksendung des Produkts zu
Wenn wir alle benötigten Informationen haben, antworten wir Ihnen mit einem vorfrankierten Etikett, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen, damit unser Spediteur das Produkt bei Ihnen zu Hause abholen kann. Sie müssen das Produkt nicht selbst versenden, indem Sie es zu einem Spediteur oder einer Postfiliale bringen.

Bitte beachten Sie, dass wir die von Ihnen bezahlten zusätzlichen Kosten nicht erstatten, wenn Sie sich entscheiden, unser Prepaid-Etikett nicht zu verwenden und uns das Produkt selbst zu versenden. Der Höchstbetrag, den wir erstatten können, sind die Konditionen, die wir bei unseren Spediteuren haben.

3. Bestätigen Sie, sobald der Spediteur das Produkt abgeholt hat
Wenn der Spediteur das Produkt abholt, senden Sie uns bitte eine Nachricht, damit wir das Paket verfolgen können.

4. Erhalten Sie Ihr neues Produkt oder Ihre Rückerstattung
Sobald wir das Produkt erhalten haben, wird es von unserem Expertenteam inspiziert (dieser Vorgang kann bis zu 72 Stunden dauern) und wir werden gemäß Ihren Anweisungen fortfahren:
- Wenn Sie sich für ein neues Produkt entschieden haben, versenden wir es sofort
- Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entschieden haben, bearbeiten wir die Rückerstattung über die Plattform und Sie erhalten Ihr Geld mit der Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für den Kauf verwendet haben (dies kann je nach Bank einige Tage dauern)
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können, wenn Sie uns versehentlich ein Produkt gesendet haben, das nicht von uns verkauft wurde. In diesem Fall senden wir das Produkt an Sie zurück, damit Sie die Rückerstattung mit dem richtigen Lieferanten abstimmen können.
Rücksendekosten
In folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:
- Wenn Sie ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, weil es beschädigt empfangen wurde oder das falsche Produkt gesendet wurde
- Für Kleidung, Schuhe, Geldbörsen, Schmuck oder Armbanduhren, wenn Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden
- Für alle anderen Produkte, wenn Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und der Produktwert (ohne Versand) 40 € oder mehr beträgt
In folgenden Fällen übernehmen wir keine Rücksendekosten:
- Wenn Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und der Produktwert (ohne Versand) weniger als 40 € beträgt
- Wenn Sie ein Produkt von beliebigem Wert nach 14 Tagen und vor 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. In diesem Fall erstatten wir auch nicht die ursprünglichen Versandkosten (um das Produkt an Sie zu senden)
Erstattungsabzüge (falls zutreffend)
Bitte beachten Sie, dass wir in den folgenden Fällen Abzüge von dem Betrag Ihrer Rückerstattung vornehmen können:
- Wenn Sie das Produkt nicht in dem Zustand zurückgesendet haben, in dem Sie es erhalten haben, wie im Abschnitt „Zustand der Rücksendungen“ dieser Richtlinie angegeben
- Wenn wir die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlt haben, Sie diese jedoch tragen sollen, wie im Abschnitt „Rücksendekosten“ dieser Richtlinie beschrieben
- Wenn Sie ein Produkt von beliebigem Wert nach 14 Tagen und vor 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, erstatten wir Ihnen nicht die ursprünglichen Versandkosten, die Sie für den Versand des Produkts an Sie bezahlt haben
Prozess für fabrikfehlerhafte Produkte
- Wenn Sie den Fehler innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt melden, ist Ihr Produkt für eine Rückgabe berechtigt, wenn Sie uns ausreichende Nachweise für den Fehler vorlegen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung nicht als Rücksendung durch Nichteinhaltung behandelt wird, wenn Sie den Nachweis nicht erbringen, und dass Abzüge gelten können, wenn Sie das Produkt nicht in dem Zustand zurücksenden, in dem Sie es erhalten haben. Sie können die Anweisungen im Abschnitt „Verfahren zur Rücksendung eines Produkts“ dieser Richtlinie befolgen.
- Wenn Sie den Fehler nach den ersten 30 Tagen, aber innerhalb der ersten 2 Jahre nach Erhalt melden, ist Ihr Produkt nicht zu einer Rückgabe berechtigt. In diesem Fall gilt die Produktgarantie des Herstellers. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Senden Sie uns eine Nachricht mit dem Nachweis des Fehlers, damit wir den Garantieanspruch einleiten können. Bitte beachten Sie, dass wir ohne ordnungsgemäßen Nachweis des Fehlers die Reklamation beim Hersteller nicht akzeptieren oder einleiten können.
2. Wir werden Sie mit dem technischen Service des Herstellers in Verbindung setzen, der Ihnen Anweisungen für das zu prüfende Produkt gibt.
3. Wenn die Firma feststellt, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt, legen die Firma fest, ob sie das Produkt ersetzen oder reparieren können oder ob eine Rückerstattung erfolgen muss.
4. Wenn die Firma feststellt, dass es sich nicht um einen Produktionsfehler handelt, sondern um einen Fehler, der durch eine unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurde (versehentliche oder vorsätzliche Beschädigung, äußere Faktoren oder allgemeine Verschlechterung), werden sie Ihnen ein Budget vorschlagen, das Sie akzeptieren können, wenn eine Reparatur möglich ist. Sie müssten dann für Reparaturen und Rückversand aufkommen..
Wenn Sie das Budget nicht akzeptieren, wird das Produkt auf Wunsch im gleichen Status an Sie zurückgesendet, aber in diesem Fall wird keine Rückgabe oder Rückerstattung akzeptiert.
- Über 2 Jahre nach Versand. Da die gesetzliche Gewährleistung für das Produkt abgelaufen ist, gilt keine Rücknahme oder Gewährleistung.