1. Allgemeine Bedingungen
Diese Bedingungen regeln den Verkauf der Produkte durch Ristoattrezzature (eine Marke der Onorato Group Srl).
Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, diese Bedingungen gelesen zu haben und sie vollständig zu akzeptieren.
Die Bedingungen können im Laufe der Zeit aktualisiert werden. Die vollständige und stets aktuelle Fassung ist unter folgender Adresse abrufbar:
https://www.ristoattrezzature.com/condizioni-generali
2. Produkte
Bei den verkauften Produkten handelt es sich um professionelle Geräte und Ausstattungen.
Aufgrund produktionstechnischer Anforderungen und technischer Verbesserungen können bestimmte Merkmale (Abmessungen, Gewicht, optische Details oder Komponenten) ohne vorherige Ankündigung geändert werden, sofern die Funktionalität des Produkts unverändert bleibt.
Bei Fragen oder besonderen Anforderungen empfehlen wir, vor dem Kauf unser Team zu kontaktieren, um die Eignung für den jeweiligen Verwendungszweck zu prüfen.
3. Auftragsbestätigung
Der Vertrag gilt nach Prüfung und Annahme der Bestellung durch Ristoattrezzature als abgeschlossen.
Der Kunde erhält die Auftragsbestätigung und die entsprechenden Unterlagen per E-Mail.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der beim Kauf angegebenen Daten zu überprüfen.
4. Verfügbarkeit und Lieferzeiten
Die Versandzeiten sind auf der jeweiligen Produktseite bei Metro einsehbar. Aufgrund logistischer und betrieblicher Umstände der jeweiligen Transportunternehmen können sich diese ändern.
5. Lieferbedingungen
Die Lieferungen erfolgen durch nationale und internationale Transportunternehmen, in der Regel von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.
Die Standardlieferung erfolgt frei Bordsteinkante bzw. auf Straßenniveau (Entladung über die Ladebordwand des Lkw); die Ware wird vom Spediteur nicht in die Räumlichkeiten des Kunden gebracht.
Besondere Anforderungen (z. B. Lieferung in ein bestimmtes Stockwerk, erschwerte Zufahrt oder zeitliche Beschränkungen) müssen vor der Bestellung mitgeteilt werden, damit deren Durchführbarkeit geprüft werden kann.
Der Spediteur kann den Kunden kontaktieren, um die Lieferung innerhalb eines ungefähren Zeitfensters abzustimmen.
Ist der Kunde nicht verfügbar oder reagiert er nicht auf Kontaktversuche des Spediteurs, gehen etwaige Lager- oder erneute Zustellkosten zu Lasten des Kunden.
6. Versand und Sendungsverfolgung
Die Sendungen können nachverfolgt werden. Sobald das Produkt versendet wurde, hinterlegen wir die Sendungsverfolgungsnummer auf der Metro-Plattform.
Bei Bestellungen mit Produkten aus unterschiedlichen Lagern können die Lieferungen getrennt erfolgen.
7. Verzögerungen und externe Ursachen
Mögliche Verzögerungen können durch externe Faktoren verursacht werden, darunter:
• betriebliche Abläufe der Transportunternehmen
• Produktionsverzögerungen
• außergewöhnliche Ereignisse (z. B. Streiks, Notfälle oder internationale Entwicklungen)
In diesen Fällen verpflichtet sich Ristoattrezzature, den Kunden zu informieren und ihn bei der Abwicklung der Lieferung zu unterstützen.
8. Warenannahme
Bei der Lieferung ist es besonders wichtig:
• die Anzahl der Packstücke zu überprüfen
• die Unversehrtheit der Verpackung zu kontrollieren
• eventuelle Unregelmäßigkeiten zu melden
Bei beschädigter Verpackung muss die Annahme unter einem konkreten Vorbehalt erfolgen, wobei der festgestellte Schaden eindeutig anzugeben ist (z. B. „Karton beschädigt“ oder „Karton nass“).
Ein allgemeiner Vermerk wie „unter Vorbehalt“ ist für Versicherungszwecke nicht ausreichend.
Verwendet der Spediteur ein elektronisches Erfassungsgerät, wird empfohlen, den Vorbehalt zusätzlich durch ein Foto zu dokumentieren.
Etwaige Unregelmäßigkeiten müssen dem Kundendienst unverzüglich gemeldet werden; dabei sind entsprechende Fotos beizufügen.
Die Einhaltung dieser Hinweise ermöglicht eine schnellere und effizientere Bearbeitung etwaiger Schäden.
9. Transportversicherung
Die Sendungen sind versichert.
Damit der Versicherungsschutz im Schadensfall ordnungsgemäß in Anspruch genommen werden kann, müssen die oben beschriebenen Kontroll- und Vorbehaltsverfahren eingehalten werden.
10. Rücksendungen und Stornierungen
Bei Bedarf kann sich der Kunde an den Kundenservice wenden, um die Abwicklung einer Rücksendung zu prüfen.
Die Vorgehensweise und mögliche Kosten richten sich nach dem Status der Bestellung (noch nicht versendet, im Versand oder bereits geliefert).
Um Kosten oder Probleme zu vermeiden, empfehlen wir, das Produkt vor dem Kauf gemeinsam mit unserem Team sorgfältig zu prüfen.
11. Garantie und Kundendienst
Für alle Produkte gilt eine 12-monatige Garantie auf Konformitätsmängel.
Die Garantie umfasst nicht:
• Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung
• fehlerhafte Installation
• normalen Verschleiß
• Verschleiß- oder Verbrauchsteile (z. B. Dichtungen, Lampen oder Glasscheiben)
Bei Problemen:
• kann der Kunde den Kundendienst kontaktieren
• wird eine technische Bewertung durchgeführt
• wird Unterstützung bei der Problemlösung bereitgestellt
Die Garantie umfasst die Bereitstellung der erforderlichen Ersatzteile für defekte Komponenten.
Arbeits- und Installationskosten sind ausgeschlossen.
12. Installation und technischer Kundendienst
Auf Anfrage kann Ristoattrezzature Installations- und technische Kundendienstleistungen anbieten.
Die Kosten werden im Voraus mitgeteilt.
Entsprechende Anfragen sollten vorzugsweise bereits zum Zeitpunkt des Kaufs gestellt werden.
13. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet:
• korrekte und vollständige Angaben zu machen
• die technischen Spezifikationen der Produkte zu überprüfen
• sicherzustellen, dass die Produkte mit den vorhandenen Anschlüssen und Anlagen kompatibel sind
Fehler in den vom Kunden bereitgestellten Angaben liegen in dessen Verantwortungsbereich.
14. Zahlungen
Die Zahlung muss gemäß den auf dem Marketplace verfügbaren Zahlungsmethoden erfolgen.
Der erfolgreiche Abschluss der Zahlung ist eine wesentliche Voraussetzung für die Bestätigung der Bestellung.
15. Vertragsauflösung
Ristoattrezzature behält sich das Recht vor, eine Bestellung aus berechtigten Gründen zu stornieren und gegebenenfalls bereits gezahlte Beträge zurückzuerstatten.
Etwaige Streitigkeiten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
16. Rücknahme von Elektro- und Elektronikaltgeräten („1:1-Rücknahme“)
Gemäß dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 49/2014 kann der Kunde die Rücknahme eines gebrauchten Elektro- oder Elektronikgeräts verlangen, das dem neu erworbenen Gerät gleichwertig ist, ausschließlich im Rahmen der „1:1-Rücknahme“.
Die Rücknahme erfolgt ausschließlich nach vorheriger Übermittlung der folgenden Unterlagen:
• Foto des zurückzunehmenden Produkts;
• Foto des Typenschilds;
• Angabe der ungefähren Abmessungen und des ungefähren Gewichts.
Ristoattrezzature behält sich das Recht vor, die Übereinstimmung der Anfrage mit den geltenden Vorschriften zu prüfen und die Rücknahme in gesetzlich nicht vorgesehenen Fällen zu bestätigen oder abzulehnen.
Die Rücknahme erfolgt ausschließlich unter folgenden Bedingungen:
• das zurückzunehmende Produkt muss hinsichtlich Art und Funktion dem gekauften Produkt entsprechen;
• das Produkt muss unversehrt, vollständig und nicht demontiert sein;
• das Produkt muss zuvor von Strom-, Wasser- und sonstigen Anschlüssen getrennt worden sein;
• das Produkt muss auf Straßenniveau zur Abholung bereitgestellt werden;
• das Produkt muss ordnungsgemäß für den Transport auf einer Palette vorbereitet sowie angemessen mit Karton und geeigneten Befestigungssystemen verpackt sein.
Sämtliche Tätigkeiten zur Vorbereitung, Verpackung, internen Bewegung und Bereitstellung zur Abholung gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
Der Service umfasst nicht:
• Demontage;
• interne Transporte oder Transporte zwischen unterschiedlichen Stockwerken;
• Trage- oder Verladearbeiten;
• Verpackung beim Kunden vor Ort;
• Einsatz von Spezialfahrzeugen oder Spezialgeräten.
Werden die oben genannten Bedingungen zum Zeitpunkt der Abholung nicht eingehalten, kann die Rücknahme verweigert werden.