Allgemeine Geschäftsbedingungen von Universrestau – Profi-Küchenausstattung für die Gastronomie
Für wen ist unsere Website bestimmt?

Wenn Sie als Unternehmen oder öffentliche Einrichtung im Bereich der Gastronomie tätig sind und auf unserer Website bestellen oder unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, erklären Sie, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und sie zu akzeptieren.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die folgenden Punkte:

Jede auf unserer Website getätigte Bestellung unterliegt den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Modalitäten des Verkaufs sowie die sich daraus ergebenden Rechte und Pflichten festlegen. Bitte beachten Sie, dass die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei einer Online-Bestellung keine handschriftliche Unterschrift erfordert. Wir empfehlen Ihnen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung einzusehen; zu diesem Zweck können Sie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen herunterladen.

Ihr Kundenkonto:

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung die für Ihre Identifizierung und die Lieferung erforderlichen Angaben genau und wahrheitsgemäß an, indem Sie die dafür vorgesehenen Felder ausfüllen.

Artikel 1. Unser Angebot

Angaben zu den Produkten:

Die Angaben auf den Produktseiten und auf unserer Website beruhen auf den von den Herstellern und Lieferanten übermittelten Informationen. Diese Informationen werden mit deren Zustimmung wiedergegeben und können von ihnen ohne Vorankündigung geändert werden. Die auf unserer Website gezeigten Produktbilder sind unverbindlich und können entsprechend den Aktualisierungen der Hersteller geändert werden.

Verfügbarkeit der Artikel:

Die auf unserer Website angegebenen Produkte und Preise sind gültig, solange sie dort angezeigt werden, und nur solange der Vorrat reicht.

Vorbehalt der eigenen Belieferung:

Universrestau kann vom Vertrag zurücktreten, wenn sie trotz eines rechtzeitig mit ihrem Lieferanten abgeschlossenen Beschaffungsvertrags von diesem nicht, nicht richtig oder nicht rechtzeitig beliefert wird, ohne dass sie dies zu vertreten hat. In diesem Fall wird der Kunde unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informiert, und bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, erstattet.

Preise:

Die Preise werden sowohl zzgl. MwSt. als auch inkl. MwSt. angegeben. Es können Lieferkosten hinzukommen, die auf der Produktseite sowie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung vor der Zahlung deutlich angegeben werden. Sonstige indirekte Kosten, wie Anschlusskosten, Kosten für die Anpassung Ihrer Installation an geltende Normen oder Kosten für die Lieferung in höhere Stockwerke, sind in den angegebenen Preisen nicht enthalten.

Artikel 2. Zahlungsmittel

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert: Bankkarte, Stripe, Scheck und Überweisung. Schecks müssen von einer Bank mit Sitz in Kontinentalfrankreich (France métropolitaine) ausgestellt sein und in Begleitung einer Kopie des entsprechenden Ausweisdokuments eingereicht werden. Ihre Bestellung wird nach Eingang und sofortiger Einlösung Ihrer Zahlung bestätigt. Die Versandfristen beginnen mit dem tatsächlichen Eingang Ihrer Zahlung.

Universrestau behält sich das volle Eigentum an den gelieferten Produkten bis zur vollständigen Bezahlung der Rechnung einschließlich aller Steuern, Nebenkosten, Zinsen, Lieferkosten und sonstigen Kosten vor. Folglich behält sich Universrestau das Recht vor, per Einschreiben die Rückgabe der gelieferten und nicht bezahlten Produkte auf Kosten und Gefahr des Kunden zu verlangen, zuzüglich einer Vertragsstrafe von 100,00 € pro Tag.

Artikel 3. Lieferung

Lieferart:

Die verfügbaren Lieferoptionen sind auf jeder Produktseite sowie bei der Bestellung vor der Zahlung angegeben. Universrestau behält sich das Recht vor, den am besten geeigneten Spediteur nach Lieferfristen, Verfügbarkeit und Durchführbarkeit des Transports der Bestellung des Kunden auszuwählen. Die Produkte werden an die bei der Bestellung angegebene Adresse versandt. Die Lieferung erfolgt bis zur Eingangstür im Erdgeschoss. Aufstellung, Auspacken und Anschluss an die Versorgungsnetze (Wasser, Gas, Strom) sind nicht inbegriffen.

Es ist daher wichtig, sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket entgegennehmen und mit eigenen Mitteln transportieren können. Messen Sie Ihre Türen, Treppen und Aufzüge aus, um die Lieferung zu erleichtern. Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land liefern lassen möchten, können Sie über unseren Kundenservice ein Angebot anfordern. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag ohne Bestätigung einer genauen Uhrzeit. Einige Spediteure bieten Lieferungen am Samstag an, jedoch nicht in allen Gebieten.

Lieferfrist:

Die Lieferfristen sind unverbindlich und hängen von der bei der Bestellung gewählten Versandart ab. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen vor der Bestätigung Ihrer Bestellung auf der Website mitgeteilt. Eine Lieferverzögerung berechtigt weder zu Schadensersatz noch zu sonstigen Entschädigungen und berechtigt nicht zur Stornierung der Bestellung, wenn diese bereits versandt wurde.

Bei Ablehnung der Lieferung an Ihre Adresse aufgrund der vorgeschlagenen Lieferfrist wird Ihre Situation betrachtet als

Lieferverzug:

Universrestau ist bestrebt, die bei der Bestellung angegebenen Lieferfristen einzuhalten. Sollten Sie Ihr Paket jedoch nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erhalten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um dies zu melden. Daraufhin wird eine Nachforschung eingeleitet, die mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

In jedem Fall können Sie bei einer Lieferverzögerung, die nicht auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, Ihre Bestellung per Einschreiben mit Rückschein oder über unseren Kundenservice stornieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wir verpflichten uns, Ihnen den vollen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage, zu erstatten.

Lieferkosten:

Die Lieferkosten richten sich nach der vom Kunden gewählten Lieferart und werden auf Grundlage des Gesamtbetrags der Bestellung berechnet. Sie werden dem Kunden am Ende des Bestellvorgangs vor der Bestätigung deutlich angezeigt. Diese Kosten gelten für eine Lieferung „bis zur Haustür" im Erdgeschoss.

Besondere Umstände, wie die Unmöglichkeit einer Lieferung per Lkw oder Sattelzug (bei auf Paletten gelieferten Produkten), Einschränkungen bei Lieferzeiten oder -tagen, schwieriger Zugang oder Ähnliches, können zusätzliche vom Spediteur berechnete Kosten verursachen. Diese Kosten werden anschließend dem Kunden weiterberechnet. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir, unseren Kundenservice vor der Bestellung telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. So können diese Kosten vorab eingeschätzt und die erforderlichen Vorkehrungen getroffen werden.

Warenannahme:

Bevor Sie den Lieferschein in Anwesenheit des Fahrers bestätigen, müssen Sie den Zustand Ihrer Artikel sorgfältig prüfen. Öffnen Sie dazu die Pakete vor dem Fahrer, um den Inhalt des Kartons genau zu kontrollieren. Vermerke wie „unter Vorbehalt" oder „unter Vorbehalt der Prüfung" werden von den Spediteuren nicht mehr als gültig anerkannt; daher kann keine Reklamation angenommen werden, wenn der Lieferschein die etwaigen Schäden nicht genau beschreibt.

Bei Transportschäden, im Vergleich zum Lieferschein fehlenden Paketen, beschädigten Paketen, zerbrochenen Produkten oder falschen Artikeln gehen Sie bitte wie folgt vor:

Beschreiben Sie das Problem sofort auf dem Frachtbrief.

Lassen Sie den Fahrer unterschreiben.

Fotografieren Sie das beschädigte Produkt und, wenn möglich, die vermerkten Vorbehalte.

Ablehnen

Kontaktieren

Wenn der Fahrer nicht bis zum Auspacken wartet, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein. Es ist unerlässlich, dass Sie die Artikel in dem Zustand aufbewahren, in dem Sie sie erhalten haben. Machen Sie Fotos und liefern Sie detaillierte Beschreibungen, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Sie haben 48 Stunden ab der Lieferung Zeit, die Beanstandung in Ihrem Kundenkonto zu melden. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Reklamation nicht mehr berücksichtigen. Wurde die Lieferung vorbehaltlos angenommen, kann keine Beanstandung bearbeitet werden.

Geschäftskunden: Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des § 1 HGB, hat er die Ware gemäß § 377 HGB unverzüglich nach Ablieferung zu untersuchen. Erkennbare Mängel sind innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, versteckte Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich anzuzeigen. Unterbleibt die rechtzeitige Anzeige, gilt die Ware als genehmigt.

Verbraucher: Die vorstehenden Hinweise zur Warenannahme dienen einer schnelleren Bearbeitung. Ihre Nichtbeachtung hat keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Benachrichtigung über Zustellprobleme:

Erhalten wir beim Zustellversuch Ihres Pakets eine Benachrichtigung über Zustellprobleme vom Spediteur (fehlende Lieferangaben, Abwesenheit des Kunden, geschlossenes Geschäft usw.), wird unser Kundenservice Sie per E-Mail und telefonisch kontaktieren. Erhalten wir innerhalb der in der Nachricht unseres Kundenservice genannten Frist keine Antwort von Ihnen, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

Nach der Rücksendung Ihres Pakets haben Sie zwei Möglichkeiten: den erneuten Versand Ihres Pakets: In diesem Fall werden Ihnen die Rücksendekosten berechnet, damit der erneute Versand erfolgen kann.

Die Erstattung Ihrer Bestellung: In diesem Fall werden die Rücksendekosten abgezogen.

Bei Verlust des Pakets wird unser Kundenservice Sie bitten, eine Erklärung über den Nichterhalt auszufüllen. Außerdem müssen Sie eine Kopie Ihres Personalausweises vorlegen, damit wir bei unserem Spediteur eine Reklamation eröffnen können.

Ohne diese Unterlagen können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.

Artikel 4.1 — Geschäftskunden (B2B)
Jede Bestellung eines Kunden, der in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (Unternehmer im Sinne von § 14 BGB), ist ab ihrer Bestätigung durch Universrestau verbindlich und endgültig. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher (§§ 312g, 355 BGB) steht Geschäftskunden nicht zu.
Der Geschäftskunde kann innerhalb von 30 Minuten nach Bestätigung seiner Bestellung deren kostenlose Stornierung telefonisch oder über sein Kundenkonto verlangen.
Nach Ablauf dieser Frist gilt die Bestellung als beim Lieferanten von Universrestau verbindlich in Auftrag gegeben. Jede nach Ablauf dieser Frist geäußerte Stornierungs- oder Rücksendeanfrage führt zur Berechnung einer Pauschale für die Universrestau bei ihrem Lieferanten tatsächlich entstandenen Kosten in Höhe von 20 % des Gesamtbetrags der Bestellung. Dem Geschäftskunden bleibt der Nachweis gestattet, dass Universrestau keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind. Die Transportkosten der Rücksendung trägt zudem der Geschäftskunde.
Diese Kosten fallen nicht an, wenn die Stornierung auf einem Fehler oder Versäumnis von Universrestau beruht (nicht vertragsgemäßes Produkt, fehlerhafte Artikelangabe, bei Bestellung nicht mitgeteilte Nichtverfügbarkeit).

Artikel 4.2 — Verbraucher (B2C) — Widerrufsrecht
Gemäß §§ 312g, 355 ff. BGB hat der Kunde, der als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB handelt, das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Bei mehreren Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Ausübung des Widerrufsrechts:

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Universrestau (ADREF HYGIENE PRO SARL, 401 Avenue de Toulouse, 82000 Montauban, Frankreich) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. über die Nachrichtenfunktion der Plattform, auf der die Bestellung aufgegeben wurde, per E-Mail oder mit der Post versandter Brief) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Er kann dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er Universrestau über den Widerruf unterrichtet hat, an die ihm von Universrestau mitgeteilte Adresse zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen abgesendet werden.

Rücksendebedingungen:

Die Ware ist vollständig mit allem Zubehör, allen Utensilien, Bedienungsanleitungen und Unterlagen zurückzusenden, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Für die Rücksendung bitten wir Sie:

• die Ware sorgfältig zu verpacken und die Originalverpackung durch eine zusätzliche Umverpackung vor Transportschäden zu schützen;

• eine Kopie der Rechnung beizulegen;

• die Ware an die von Universrestau mitgeteilte Adresse zu senden, dabei ihren Wert anzugeben und sie in Höhe des auf der Rechnung ausgewiesenen Werts zu versichern. Ohne Versicherung haftet der Beförderer bei Verlust oder Beschädigung auf dem Rücktransport nur im Rahmen der gesetzlichen Haftungsgrenzen.

Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (§ 357a BGB). In diesem Fall kann Universrestau von der Erstattung einen dem festgestellten Wertverlust entsprechenden Betrag abziehen; der Wertverlust wird bei Eingang der Ware durch Fotos dokumentiert.

Ausschluss des Widerrufsrechts:

Gemäß § 312g Absatz 2 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen:
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. verderbliche Lebensmittel);
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Für alle übrigen Produkte, einschließlich Aktions- und Abverkaufsware, gilt das Widerrufsrecht.

Kosten der Rücksendung:

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können (z. B. auf Paletten gelieferte Waren), werden die Kosten der Rücksendung auf höchstens etwa den Betrag der bei der Bestellung angegebenen Kosten für die Palettenlieferung geschätzt. Bei Produkten mit kostenloser Palettenlieferung (Produkte ab 750 €) werden die Kosten der Rücksendung auf höchstens etwa 99 € pro Palette geschätzt; dies entspricht dem Tarif für die Palettenlieferung bei Produkten mit niedrigerem Preis.
Dem Verbraucher werden keine pauschalen Kosten im Zusammenhang mit den Beschaffungskosten von Universrestau bei ihren Lieferanten berechnet.

Rückzahlung:

Universrestau erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei Universrestau eingegangen ist. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Verbraucher wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Universrestau kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: ADREF HYGIENE PRO SARL – Universrestau, 401 Avenue de Toulouse, 82000 Montauban, Frankreich

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
– Bestellt am (*) / erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Artikel 5. Produktgarantie

Die Universrestau-Garantie:

Der Kunde verpflichtet sich ausdrücklich, alle Empfehlungen zur Annahme, Lagerung, Installation und Nutzung unserer Produkte und Geräte zu beachten und diese sorgfältig zu behandeln. Die Garantie ist bei Weiterverkauf des Geräts nicht übertragbar; bei Kühlgeräten gilt sie außerdem nicht, wenn diese vom ursprünglichen Lieferort entfernt werden. Jedes mit Gas betriebene Gerät sowie jedes elektrische Drehstromgerät oder Gerät ohne Stecker muss zwingend von einer qualifizierten Fachkraft installiert und in Betrieb genommen werden, etwa von einem Elektriker oder Installateur mit den entsprechenden Zertifizierungen oder von einem zugelassenen, auf die Wartung von Großküchengeräten spezialisierten Installateur.

Die dem Kunden gewährte Garantie ist für alle Produkte, die standardmäßig eine Garantie von einem Jahr haben, auf den Austausch von Ersatzteilen beschränkt. Um diese Garantie bei einer Ersatzteilanfrage in Anspruch zu nehmen, sind eine Diagnose sowie die Rechnung über die von einer Fachkraft durchgeführte Installation vorzulegen.

Bei Lieferungen außerhalb Kontinentalfrankreichs (France métropolitaine) ist die Garantie für alle Produkte, einschließlich des Kühlsortiments Polar, auf die Lieferung von Ersatzteilen beschränkt; Arbeitszeit und Anfahrtskosten sind nicht abgedeckt. Die Kosten für Installation und Austausch im Rahmen der Garantie werden von Universrestau nicht übernommen. Jeder Garantieeinsatz bedarf unserer vorherigen Zustimmung (Kostenvoranschlag erforderlich). Die Garantie gilt nicht für folgende Teile: Verschleißteile, Scheiben aus gehärtetem Glas, elektrische Schütze, Kontrollleuchten, Glühbirnen und nicht durch einen Schutzschalter abgesicherte Elektromotoren. Die Haftung von Universrestau beschränkt sich auf die Lieferung des Produkts sowie – nach ihrer Wahl – auf die Reparatur, den Austausch oder die Erstattung mangelhafter Produkte während der Garantiezeit. Universrestau haftet in keinem Fall für sonstige etwaige Schäden wie Umsatzeinbußen, Kundenverlust, Warenverlust oder andere Folgen einer verspäteten oder fehlerhaften Lieferung, von Fahrlässigkeit, Irrtum, Produktmängeln usw.

Die Garantiedauer ist die auf der Rechnung angegebene. Fehlt eine solche Angabe, beträgt sie 1 Jahr ab Rechnungsdatum (außer bei generalüberholten oder gebrauchten Artikeln, für die eine spezifische Dauer auf der Rechnung angegeben ist). Die Gesellschaft ADREF HYGIENE PRO haftet für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen oder auf die Verpackung zurückzuführen sind.

Die Garantie gilt nicht bei Installation durch eine nicht fachkundige Person. Bei einem Garantieantrag sind die Installationsrechnung sowie der Handelsregisterauszug und/oder ein Qualifikations- bzw. Zulassungsnachweis vorzulegen.

Vor jedem Einsatz wird eine Kaution von 500 € zzgl. MwSt. verlangt, die erstattet wird, wenn der Defekt von der Garantie gedeckt ist.

Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen: Schäden, die vorsätzlich oder arglistig verursacht wurden; Schäden infolge einer Installation und/oder Nutzung, die nicht den guten Praktiken der Profiküche, den Empfehlungen des Herstellers oder den geltenden Vorschriften zur Belüftung von Großküchen entspricht. Die Garantie ist zudem ausgeschlossen bei Nachlässigkeit bei Nutzung, Transport oder Wartung des Produkts.

Zum Beispiel: falscher Anschluss, Aufstellung an einem ungeeigneten Ort, Wassernetz mit für das Gerät ungeeignetem Druck, Kühlgerät zu nah an einem Wärmegerät aufgestellt oder liegend bzw. geneigt transportiert, unzureichende Belüftung mit übermäßiger Temperatur im Garbereich usw.

Die Garantie gilt nicht für Teile und Verbrauchsmaterialien wie: Verschleißteile, elektrische Schütze oder Schalter, Griffe, Wasserhähne, Kontrollleuchten, Glühbirnen, Glaswaren, Stein wie „Marmor", Dichtungen, PVC-Propeller, Sicherungen, nicht durch einen geeigneten Schutzschalter abgesicherte Elektromotoren, Piezozünder, Kältemittel, Thermoelemente sowie für durch Kalk oder Oxidation verursachte Mängel. Ausgeschlossen sind ferner Schäden durch äußere Einflüsse wie Stöße, Brand, Wasserschäden oder Überspannung.

Die vertraglich vorgesehene Garantie:

Alle Neugeräte haben eine Garantie von zwölf Monaten (vorbehaltlich besonderer Bedingungen). Die vertragliche Garantie für die von Universrestau verkauften Produkte entspricht den Zusagen des Herstellers. Einige Geräte sind bei intensiver Nutzung nicht von der Garantie gedeckt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Bedienungsanleitung und die Empfehlungen des Herstellers zu beachten, um eine bestimmungsgemäße Nutzung des Geräts sicherzustellen. Sofern nicht anders angegeben, gilt die Kaufrechnung als Garantieschein von Universrestau zugunsten des Kunden.

IM FALL EINER STÖRUNG:

Sie erreichen unseren Kundendienst per E-Mail über unser Online-Formular oder telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Für eine effiziente und schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens kann unser Kundenservice bestimmte wesentliche Unterlagen anfordern: ein Foto des Typenschilds (Seriennummer), ein Foto des Produkts und/oder ein Video (zur leichteren Identifizierung des Problems).

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Anliegen ohne diese Unterlagen nicht ordnungsgemäß bearbeiten können.

Der Garantieantrag ist 7 Tage ab Antragstellung und Eröffnung des Vorgangs gültig. Nach Ablauf dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte, um einen neuen Vorgang zu eröffnen. Wird das Produkt nach Ablauf dieser Frist zurückgesandt, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme des Pakets zu verweigern.

Geltungsbereich:

Der Kundendienst mit Einsatz vor Ort (Arbeitszeit und Anfahrt) wird ausschließlich in Kontinentalfrankreich (France métropolitaine) erbracht. Bei Lieferungen nach Deutschland und in alle anderen Länder ist die Garantie für alle Produkte und alle Sortimente, einschließlich des Sortiments Polar, auf die Lieferung von Ersatzteilen beschränkt.

Ausschlüsse von der Garantie:

Die von Universrestau gewährte Garantie deckt nicht die Reparatur von Schäden, die aus folgenden Situationen resultieren:

• eine äußere Ursache;

• eine Nutzung, Installation oder ein Anschluss, die nicht den Empfehlungen und der Bedienungsanleitung des Herstellers entsprechen;

• eine Nutzung entgegen den Vorgaben für den ordnungsgemäßen Betrieb des Geräts, z. B. die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel, eine falsche Betriebstemperatur oder jede andere vom Hersteller nicht vorgesehene Nutzung. Teile, die in direktem Kontakt mit dem Nutzer stehen, wie Glas, Wasserhähne, Griffe, Knöpfe, Drehregler, Schalter, sowie Verschleißteile sind nicht von der Garantie gedeckt. Jede Korrosionsspur an Möbeln und Geräten aus Edelstahl, die später als 7 Tage nach dem Lieferdatum festgestellt wird, gilt als Folge einer unsachgemäßen Nutzung des Materials (z. B. Kontakt mit Chemikalien, Seeluft, Salz usw.).

Haftung:

Universrestau lehnt jede Haftung für Sach- oder Vermögensschäden sowie für indirekte Schäden wie Nutzungsausfall, Datenverlust, Warenverlust, Betriebsausfall (Umsatz, Gewinn …) oder Stillstand eines Produkts sowie für alle sonstigen Kosten oder Aufwendungen infolge eines Defekts ab. Universrestau haftet nicht, wenn der Hersteller die Anwendung seiner Garantie aus berechtigten Gründen, wie oben dargelegt, verweigert.

Bei einer Fehlstörung werden Anfahrtskosten des Technikers in Höhe von 120 € zzgl. MwSt. berechnet. Eine Fehlstörung ist eine Funktionsstörung infolge eines falschen elektrischen Anschlusses, eines falschen Wasseranschlusses oder eines Missverständnisses bei der Bedienung des Geräts. Ebenso gelten eine unsachgemäße Nutzung, mangelnde Wartung oder eine nicht den Herstellervorgaben entsprechende Nutzung als Fehlstörung bzw. als nicht von der Garantie gedeckt.

Artikel 6. Bestimmungen zu den Geräten

Elektro- und Elektronikgeräte

Gemäß Artikel 18 des französischen Dekrets Nr. 2005-829 vom 20. Juli 2005 weisen wir Sie auf Ihre Pflichten als Nutzer gewerblicher Elektro- und Elektronikgeräte hin. Sie sind für die Organisation und Finanzierung der Abholung und Behandlung der Abfälle aus diesen Geräten verantwortlich.

Sie müssen daher sicherstellen, dass die Abfälle gemäß den Bestimmungen von Artikel 21 des Dekrets gesammelt und behandelt werden. Außerdem müssen Sie diese Informationen an alle nachfolgenden Nutzer der betreffenden Geräte weitergeben. Der Gesetzgeber hat bei Nichteinhaltung dieser Pflichten strafrechtliche Sanktionen vorgesehen, wie in Artikel 25 des Dekrets festgelegt.

Artikel 7. Streitigkeiten

Dieser Vertrag unterliegt französischem Recht. Universrestau haftet nicht für die Nichterfüllung des Vertrags im Fall höherer Gewalt im Sinne der Rechtsprechung, eines Verschuldens des Kunden oder eines unvorhersehbaren und unabwendbaren Ereignisses, das von einem vertragsfremden Dritten ausgeht.

Als Versender der Pakete haben wir bei den verschiedenen von uns beauftragten Spediteuren eine Versicherung abgeschlossen. Diese Versicherung ermöglicht es unseren Kunden, bei der Lieferung jedes Problem mit ihrem Produkt zu melden oder ein beschädigtes Paket abzulehnen.

In diesem Fall erstatten wir unseren Kunden umgehend den Betrag oder versenden auf Wunsch ein neues Paket. Einzige Voraussetzung für diese Versicherung ist, dass der Empfänger das Paket in Anwesenheit des Fahrers prüft. Ohne diese Prüfung entfällt die Haftung des Spediteurs und die Versicherung greift nicht mehr.

Alle Streitigkeiten über die Auslegung oder Ausführung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht.

Artikel 8. Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten durch Schlichtung

Im Streitfall wird zunächst eine gütliche Lösung angestrebt. Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 hat die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung eingerichtet, die die unabhängige außergerichtliche Beilegung von Online-Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern in der Europäischen Union erleichtert. Die Plattform ist unter folgendem Link erreichbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest

Die vom Schlichter vorgeschlagene Lösung ist für die Parteien nicht bindend; sie können das Schlichtungsverfahren jederzeit verlassen.

Gemäß Artikel L612-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) ist eine der Voraussetzungen für die Prüfung der Streitigkeit durch den Schlichter, dass der Verbraucher nachweist, zuvor versucht zu haben, die Streitigkeit mit dem Verkäufer beizulegen.

Der Kunde kann den Schlichter innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum der schriftlichen Reklamation beim Verkäufer anrufen.